Cestara
Case conceitual de marketing e growth para uma marca fictícia de delivery de supermercado. O projeto reúne posicionamento, melhorias na jornada do cliente, campanhas de aquisição, recompra, experiência no aplicativo e expansão por parcerias.
O desafio do projeto
O mercado de delivery de supermercado possui alta concorrência e disputa a atenção de clientes que buscam praticidade, economia e rapidez. Neste cenário, a Cestara precisava se diferenciar não apenas pelo preço, mas pela capacidade de se tornar uma solução recorrente para compras do mês, compras de última hora e momentos específicos da rotina.
O desafio era estruturar uma estratégia que ajudasse a melhorar a primeira compra, reduzir barreiras na jornada do aplicativo, aumentar a recompra e fortalecer a presença da marca na rotina dos clientes.
O que precisava ser alcançado
Criar um plano estratégico de crescimento para posicionar a Cestara como uma escolha inteligente para quem quer economizar nas compras de supermercado sem abrir mão da comodidade de receber tudo em casa.
Também foram definidos caminhos para melhorar a experiência no aplicativo, aumentar a conversão, estimular compras recorrentes e criar novas oportunidades de expansão.
Como a solução foi conduzida
A estratégia foi construída com base em cinco pilares: posicionamento de marca, experiência do cliente, aquisição, retenção e expansão.
A proposta posiciona a Cestara como uma marca que ajuda o cliente a economizar tempo e dinheiro. Para isso, foram sugeridas melhorias na navegação do aplicativo, campanhas de primeira compra e recompra, ofertas personalizadas, kits prontos para diferentes momentos de consumo, ações de SEO e parcerias com condomínios.
Principais ações realizadas
Posicionamento de marca
Definição da proposta de valor baseada em economia, praticidade e conveniência.
Jornada do cliente
Mapeamento de pontos de melhoria desde o cadastro até a finalização da compra.
Experiência no aplicativo
Sugestões para melhorar navegação, velocidade, checkout, listas e organização de categorias.
Campanhas de primeira compra
Proposta de cupons, benefícios e comunicação para transformar novos cadastros em clientes.
Recompra e retenção
Criação de alertas de favoritos, promoções personalizadas e lembretes de compra recorrente.
Kits prontos
Desenvolvimento da ideia de kits como Churrasco, Café da Manhã, Compra Semanal e Copa.
SEO e conteúdo
Sugestões de conteúdos voltados para economia, praticidade e momentos reais da rotina do cliente.
Parcerias com condomínios
Proposta de expansão por meio de ações locais e presença da marca em condomínios estratégicos.
Governança de growth
Organização de rotinas entre Marketing, Produto, TI, Operações e Atendimento.
Indicadores de performance
Definição de métricas para acompanhar aquisição, conversão, ticket médio, recompra, CAC e NPS.